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国家邮政局快递企业梯队格局更加明显

2019年05月15日 栏目:法律

昨日,国家邮政局公布2012年上半年快递服务满意度调查结果,结果显示,查询信息不完整、问题件处理不及时、投诉渠道不畅通等是消费者不满意的主要

昨日,国家邮政局公布2012年上半年快递服务满意度调查结果,结果显示,查询信息不完整、问题件处理不及时、投诉渠道不畅通等是消费者不满意的主要原因。从快递整个服务链来看,快递服务水平的健康度还不高,快递服务重前不重后的现象仍未得到有效改善。报告显示,消费者选择快递服务主要考虑的因素依次为投递速度、价格、服务态度。

报告也显示,在目前快递市场激烈的竞争中,部分企业快递服务水平优势明显,服务水平较高、排名靠前的企业竞争激烈、差距缩小,企业服务层级逐步分化,梯队格局更加明显。

调查显示,上半年快递服务总体满意度为71.1分,比2011年提升2.2分。揽收伏务方面,公众对上门时限、揽收质量、揽收服务满意度较高,其中上门时限达到80.8分,比2011年提升7.1分。投递服务方面,公众对投递质量满意度较高,到达82.6分,比2011年提升6.7分。

但售后服务方面,查询信息不完全、问题件处理不及时、投诉渠道不畅通等是消费者不满意的主要原因。而从快递全部服务链来看,受理和揽收伏务满意度较高,投递和售后服务满意度偏低,两者相差16.9分,快递服务重前不重后的现象仍未得到有效改善。其次,全国七大区域服务水平差异明显,华东地区满意度较高,西北地区相对较低,两地区相差9.5分。

从消费者选择快递服务考虑的因素看,选择前三位的是:投递速度快占31.7%,价格便宜占24.4%,服务态度好占22.7%。其中,企业和个人用户把投递速度快放在位,络购物用户把价格便宜放在首位。

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